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买手机质量问题商家不给退货

吴亮律师2025-09-19安吉刑事律师

如果你购买的手机存在质量问题而商家拒绝退货,你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家拒绝履行这些义务,你可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。
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从法律角度,你应准备以下材料支持退货要求:购买手机的发票或收据,以证明购买行为;手机存在质量问题的证据,如照片、视频或检测报告;与商家沟通的记录,如短信、邮件或聊天记录,以证明你曾尝试协商。准备好这些材料后,可向消费者协会或有关部门投诉,必要时可寻求法律援助。
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若手机质量问题明显且商家拒绝退货,你可先与商家协商,要求退货或维修。协商无果时,根据手机购买方式不同,操作有所不同:若是从实体店购买,可直接向当地消费者协会投诉;若是从网络平台购买,可先在平台申请退款或介入调解,无果后再向消费者协会或市场监管部门投诉。

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